Ngân Hàng TM TNHH MTV Kỷ Nguyên Thịnh Vượng tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng - GPBank

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Điều hành luồng giao dịch khách hàng, bố trí nhân sự hợp lý theo khung giờ cao điểm – thấp điểm.
Đảm bảo các quy trình giao dịch, quy định vận hành tiền mặt, chứng từ tuân thủ quy định nội bộ và NHNN.
Kiểm soát rủi ro tác nghiệp, hạn chế sai sót, sự cố nghiệp vụ.
Giám sát việc tiếp nhận và xử lý phản ánh – kiến nghị của khách hàng tại quầy.
Sử dụng thành thạo phần mềm T24.
Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của giao dịch viên/nhân viên DVKH.
Hướng dẫn, kèm cặp nghiệp vụ – kỹ năng phục vụ, kỹ năng bán chéo tại quầy.
Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm – đúng chuẩn – đồng nhất.
Tổ chức họp nhóm định kỳ để cải tiến quy trình, chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống.
Triển khai các chương trình bán chéo tại quầy: Tiết kiệm ưu đãi, Chăm sóc KH VIP, Giới thiệu KH vay…
Phối hợp với đội ngũ kinh doanh (QHKH) để chuyển giao khách hàng đúng nhu cầu và hỗ trợ hậu mãi.
Đảm bảo chỉ tiêu bán chéo tối thiểu của bộ phận DVKH theo từng giai đoạn/thời kỳ theo đúng định hướng của Ngân hàng

• Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
• Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
• Lương cứng không phụ thuộc doanh số

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Kế toán – Kiểm toán, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực DVKH ngân hàng.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các ngân hàng thương mại cổ phần, môi trường định hướng KPI rõ ràng.
Kỹ năng lãnh đạo nhóm, phân công công việc, giám sát và huấn luyện đội ngũ.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại chuyên nghiệp.
Am hiểu quy trình nghiệp vụ tiền mặt, tài khoản, thanh toán, ngoại tệ, bảo hiểm…
Khả năng sử dụng hệ thống Core Banking và các công cụ văn phòng.
Tư duy dịch vụ khách hàng hiện đại, chủ động cải tiến.